Huawei Yetkili Servis Merkezi-İstanbul

2021 Mart ayında almış olduğum Huawei FreeBuds Pro kulaklığımı daha öncesinde de farklı sebeplerden servise götürmüştüm ve zar zor işlem yaptırmıştım. Bu sefer de bir dünya zorluk çıkartacaklarını biliyordum ancak gerçekten bu kadar uğraştırıcı geçeceğini tahmin etmemiştim. Servise ürünümü verirken şikayetlerim şu şekildeydi; kulaklıklar zaman zaman şarjı olmasına rağmen kullanım esnasında şarjı bitmiş gibi davranıyordu ve bağlantı kesiliyordu. Tekrar bağlanmaları için kutuya koyup birkaç saniye beklemem gerekiyordu. Ayrıca kulaklık uç uyum testi de çalışmıyordu. Bunun dışında şarj kutusu da yine şarjla alakalı sorunlar yaratıyordu. Tüm bu sorunları Mecidiyeköy FixSmart çalışanlarına gösterip ürünümü elden teslim etmeme rağmen 30 dakika sonra bana telefon ederek ürününüzde hiçbir sorun yoktur ürününüzü gelip alabilirsiniz dediler. Geri gelip sorunları tekrar anlattım ve gösterdim. Bu sefer cihazınızı uzun test edelim 2-3 gün sürebilir diyerek tekrar işleme aldılar. Servis Merkezi evime uzak olduğu Çin ürünün onarımı tamamlandıktan sonra servise gelemeyeceğimi ilettim servisteki kişi bana kargo ile yollayabileceklerini ilettiler bende bu doğrultuda onay verdim. Ardında 4 gündür kadar geçti ve bana SMS geldi ürününüzün onarımı tamamlanmıştır diye. Web sayfalarından Kontrol ettiğimde ürünümün sadece kulaklıklarının değiştiğini gördüm. Ve servise telefon ederek şarj kutusunun da arızalı olduğunu anlattım ancak ürünün çoktan kargoya verildiğini ilettiler. Yaklaşık 2 gün sonra ürün bana teslim oldu. Teslim aldığımda büyük bir şok ile karşılaştım. Servise verirken dış karton kutusunda en ufak leke dahi olmayan kutum her yeri yırtık ve leke içerisindeydi. Teslim alır almaz hemen resmini çektim kutunun. Ardından kutunun içerisinden ürünüme bakmak istedim ve bir büyük şokta orada yaşadım şarj kutusuna hasar vermişler! İnanabiliyor musunuz? Hadi dış kutuyla top oynadınız bu kadar saygısızsınız. Yahu hiçbir yerinde en ufak hata olmayan şarj kutuma nasıl hasar veriyorsunuz? Şaka mısınız siz ne yaptığınızı sanıyorsunuz? Bu ürün sizin babanızın parasıyla alınmadı. Hem sorunumu çözmemişler hem ürünün karton kutusuna zarar vermişler hem de şarj kutusuna hasar vermişler. Bir de bunun üzerine kutudan çıkan silikon uçları da kaybetmişler. Gerçekten inanılır gibi değil. Sonuçta ürünü servise verirken teslim alan kişi ürün görseli ve ürün içeriğiyle ilgili tutanak tutup sizden ürünü o şekilde teslim alıyor. Ben ürünümü servise teslim ederken şarj kutusunda en ufak bir sorun yoktu ufak çizikler dışında ki bu da servis formuna zaten yazılmış. Ancak şarj kutusunun iç kısmına servis hasar vermiş kocaman siyah bir darbe gayet görünüyor. Servise durumu ilettiğimde de biz yapmadık bizlik değil dediler. Normal şartlarda servisler teslim aldıkları ürünlerin resimlerini çeker içini dışını her yeri detaylı görünür şekilde ki bu tarz sorunlar yaşamasınlar diye. Bende servisten bu resimleri istedim servise girerken ürünüm ne durumdaydı görselini bana iletin dedim. Ancak servis ellerinde görsel olmadığını iletti. Bende forma bakın formda bu siyah darbeden bahsedilmiyor dedim. Ürünü teslim alan arkadaş sağını solunu içini dışını her yerini kontrol etti. Dış kutusuna baktı iç aksesuarlarına baktı. Hiçbir eksiği yoktu hiçbir kusuru yoktu. Ürünüm anlayacağınız serviste zarar gördü ve servis durumu kabullenmiyor. Görsel dahi iletmiyorlar. Ki ben servise teslim etmeden ürünümün her yerini silmiştim o şekilde teslim ettim kontrol ettim hiçbir sorunu yoktu. Şu an servis durumun üzerini örtmek için gidin Huawei tarafına şikayet edin sorunu onlar çözsün bizde görsel yok bizde kanıt yok yapabileceğimiz bir şey yok diyorlar ve hiçbir şey yapmıyorlar. Huawei tarafına durumu ilettim ve onlar da henüz aksiyon almadılar onlar da servisi savunuyorlar. Telafi için 50-100 liralık hediye ürün göndermeyi teklif ettiler ve bu hediyeyi kesinlikle kabul etmeyeceğimi söyledim. Bana şu an verebilecekleri tek hediye bu servisin ceza alması ve ürünüme verdikleri hasarı karşılamaları olacaktır. Gördüğünüz üzere sayın Huawei kullanıcıları Huawei anlaşmalı olduğu servise söz geçiremiyor ve ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Bu kadar rezil bir hizmet veriyorlar hem Huawei hem FixSmart. Bu ürünü kendileri bana hediye etmediler ben kendi paramla satın aldım babalarının parasıyla satın alınmış bir ürün yok ortada. Kafalarına göre ürüne zarar verip hiçbir kanıt sunmayıp bu işten öylece kurtulamazlar. Eğer olaya Huawei el atıp sorunum çözülmezse hakkımı yasal yollarla arayacağım

Merhaba Huawei Şişli teknik servis merkezine farklı zamanlarda iki cihazım için iki kez gittim. Cihaz kabul ve sonraki süreci hızlı birşekilde sonuçlandıran müşteri memnuniyeti odaklı çalışan Şişli teknik servis merkezi ve samimi ilgi alakasıdan dolayı Derya hanıma teşekkür eder çalışma hayatınızda başarılar dilerim.

Bende 2 yıla yakın oldu y6 aldım sağ üst köşede sarı bir renk oluştu birde sesde vızıltı geliyor müşteri hizmetlerini aradım bayramdan sonra faturaiyla birlikte 212 de Media markete aldığım yere teslim etmem gerektiğini söylediler yani bana yardımcı oldular

Iyı gunler telwfonu alalı 6 7 ay oldu fakat aldıgımdan buna sorun yaşıyorum şarjı yuzde 40yuzde 50 oldugu haldee direk kapanıyo karşi taraftan arandıgım zamanda sesim gitmiyor bana bu markayı önerdikleei için aldım fakat hic memnun kalmadım daha oncekı telefonumu 5sene kullandımm birkere sorun yaşamadım servise de veremedim okullan dolayı telefon sürekli lazım oluyo