Atatürk Mah. G.m.k. Bulvarı No:660/A 33170 - Mezitli - Mersin Mezitli - Mersin
Merhabalar 03.02 2024 tarihinde 38 AIF 567 plakalı arabamı bakım için servisinize getirdim.Bakım yapıldı fakat arka sol geri farı yanmıyor. Arabayı park ederken fark ettik. Tekrar geri geldik fakar cumartesi olduğu için kapanmıştı. . Bakıma vermeden önce böyle bir sorun yoktu arabada, neden kaynaklandı aceba ve böylemi bakım yapıyorsunuz. Ne yapmamız gerekiyor şimdi
Değerli Honda severler öncelikle herkese merhaba. 23.08.2022 tarihinde ilk 10 bin bakımımız için hondamla AKBAYRAK bayine randevulu şekilde Adana ilinden geldim. (Aracımı Adana bayiden almış olmama rağmen) Neden Adana değil derseniz oranın bayisinin ilgili sayfasında sebebi açıkça yazacaktır (argo, küfür ve hakaret olmayan) tabi silmezlerse. Servis karşılamada Yiğit bey güzel ilgiliı. Yunus ve Ferdi beyler de harikalar. Ustaları çok bilmem yapılan işi kendilerine yakışır yaptıklarına inanmak istiyorum. Bir hafta sonra kaputu açıp baktığımda inanın şaşırdım sebebi sadece hava filtresi ve emme manifold nozulları dıştan yalap şalap silinmiş geri yere nemli bir bez dahi sürülmemiş. Üzüldüm şahsen,insan en azından gözüken her yeri silmeli diye düşünüyorum. Yıkamada da eksikler var. Ne bileyim bu iş böyle mi olur yoksa biz mi çok şey istiyoruz yada özel servislere gidenler haklı mı? çözmek istiyorum gerçekten. Herkese güzel günlerde sürüşler dilerim.
Merhaba, değerli Honda yetkilileri; bu bir teşekkürdür. Bu güne kadar çok çeşitli otomobil markaları ile yetkili servislerini kullandım. Ancak daha önce aldığım farklı marka araçların yetkili servislerinden bu güne kadar hiç memnun kalmadım. Yetkili servis memnuniyetsizliğim sebebi ile otomobilimi, değiştirme kararı aldım ve yeni model farklı tasarımdaki Honda Civic otomobilinizi satın alarak farklı bir başlangıç yaptım. 2018 yılında Honda otomobilinizi Erzurum Honda Çebi yetkili bayiinden teslim alarak değerli Honda ailenize ben de katıldım. Satış temsilcisinden bayii sahibine kadar ilgili ve alakalı olmalarından çok memnun kaldım. Otomobilimin satın alınması sürecindeki memnuniyetimin esasen satış sonrasında da katlanarak devam etmesi gerçeği, ancak otomobilin yeterlilikleri ile satış sonrası yetkili servisin ilgi ve alakası ile doğru orantılı olduğudur. Satınalma sonrasında araç bakımlarının yetkili serviste yapılması hususunun biz müşteriler için belirleyicisi, devamlılığı ve temel nedeni olmasının ana sebebi MERSİN Akbayrak Otomotive aracımı ilk servis bakımına götürmem ile yetkili servisler konusundaki olumsuz görüşlerim, olumlu yönde değişmesine neden olmuştur. Şöyle ki; bunun bir rastlantı olduğu düşüncesi ile ilk araç bakımımda herhangi bir görüş ve öneri yapmayarak daha sonraki bakım süreçlerini gözlemledim. Ta ki 06.12.2021 tarihinde otomobilimin bakım randevu sürecinden önceki ve sonraki zaman dilimiminde tek tek memnun kaldığım süreçleri belirtmek istiyorum. Mersin Akbayrak Honda yetkili servisinde randevu alma sürecinde telefonuma kibar, nezaketli güleryüzle açarak randevu talebimi alan ve gerekli tüm bilgilendirmeleri eksiksiz yapan servis danışmanı Ayşe KARAKURT, bir gün öncesinden arayarak randevu tarihini kibar ve nezaketli şekilde hatırlatmada bulunan Demet hanım, otomobilimin yetkili serviste teslim alınması esnasında bizleri karşılayan güleryüzü ile araç kabulünü yapan müşteri danışmanı Ayşe………., Bilgi amaclı sorulan sorulara talep ve isteklerimizi dinleyerek her hususta yardımcı olan müşteri danışmanı Ferdi bey ile sıcak kahvemizi güleryüzlü bir şekilde getirerek kendimizi evimizde hissettiren servis genel hizmet görevlisi çaycısı ile aracımızla ilgilenen tüm ustalardan ve en önemlisi de; yetkili servise devamlı gelmemize sebep olan, biz müşteriler ile birebir ilgilenerek bizleri kibar nezaketli bir şekilde dinleyen, güleryüzü ile karşılayan çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini görev edinmiş olan, MERSİN AKBAYRAK OTOMOTİV Servis Müdürü sayın İhsan GÜR’ ün araç alımından sonraki ilk bakımda şahsımın servisler konusundaki tüm olumsuz algılarını olumlu yönde etkileyerek Honda ailesinin bir parçası gibi hissettirmesinden dolayı sayın İhsan GÜR’e çok teşekkür ederim. Ayrıca kendisinin ilgi ve alakasını örnek almış mahiyetini de kibar nezaketli, güleryüzlü ve işlerinin ehli olmaları nedeni ile teşekkürlerimi bir borç bilirim. Kısaca Honda Akbayrak Otomotiv servisinin servis müdüründen teknik ve genel hizmet personeline kadar tüm çalışanlarının çözüm odaklı, müşteri memnuniyeti esaslı görev bilincinde olması, müşterilerine tavırlarında, davranışlarında her zaman, güler yüzlü olmaları yanında, ihtiyaç duyulan her bir personelin birebir gelen müşterilerle statü ve mevki gözetmeksizin ilgilenmesi, (belki de bir servis müdüründen beklenen ilgi, biz müşteriler için sıra dışı ve özlem duyulan, Honda ailesinin bir parçası olduğumuzu hissettiren bir duygunun nedenidir.) yetkili servisler konusundaki olumsuz algılarımın sona ermesi ile artık araç bakımlarımın garanti süresi ile sınırlı olmayıp, garanti süresinin sona ermesinden sonraki süreçlerinde devamlı ve periyodik olarak tek ve kalıcı adresimizin vazgeçilmezimizin Honda Akbayrak yetkili servisi olduğu gerçeğidir. TEŞEKKÜRLER HONDA
Honda Felsefesi, Honda’nın varolma sebebini anlayabilmeyi sağlayan bir araçtır. Ana felsefemiz “Global bakış açısını koruyarak, tüm dünyada müşteri memnuniyetini sağlamak için kendimizi en iyi kalitede ve kabul edilebilir fiyatlarla ürün sunmaya adadık.” Bu felsefe temel değerlerimiz olan Bireye Saygı ve Üç Memnuniyet’in temel ilkelerinden yapılandırılmıştır.
“Felsefesiz eylem öldürücü bir silah, eylemsiz bir felsefe değersizdir.”
Soichiro Honda
TEMEL DEĞERLERİMİZ
Bireye Saygı
İnsanoğlu düşünme, sorgulama, yaratma ve hayal etme yeteneğine sahiptir. Honda bireysel farklılıklara saygı duyarak bu karakteristik özellikleri destekler. Honda’nın sahip olduğu başarıyı yaratan her bir Honda çalışanının yaptığı katkıdır. Her çalışan önemlidir, her çalışana saygı duyulmalıdır, her çalışana potansiyelini geliştirmek için fırsat verilmelidir, her çalışanın Honda’nın başarısına katkıda bulunması beklenir. Bireye saygı felsefesi aşağıdaki üç değeri içermektedir.
İnisiyatif
• Yaratıcı düşünce, kendiliğinden harekete geçmek
• Hareketlerimizin sonuçlarına dair sorumlulukları üzerine almak
Eşitlik
• Kişisel farklılıklarımızı tanımak ve saygı göstermek
• Birbirimize dürüst davranmak
• Eşit fırsatlar sağlamak
Güven
• İlişkilerimizi karşılıklı güven üzerine kurmak
• Birbirimize yardım etmek ve kendimize yapılan yardımı kabul etmek
• Sorumluluklarımızı yerine getirebilmemiz için samimi çabalar göstermek
Üç Memnuniyet
Her bireyin sahip olduğu değerlere olan inancımıza dayanarak, Honda’da biz “şirketimizle direkt veya dolaylı olarak ürünlerimiz aracılığı ile ilişkide olan tüm çalışanlarımız ortak bir memnuniyeti paylaşmalıdır” diye düşünüyoruz. Bu duygu “üç memnuniyet” olarak adlandırdığımız yaklaşımla ifade edilmektedir.
Satınalma Memnuniyeti
• Ürünün ve satınalma temel kavramının müşteri tarafından anlaşılabilirliğini sağlamak
• Ürünün ve ürünü alma kararının müşteri tarafından kabulünü sağlamak
• Ürün aracılığıyla müşteri memnuniyetine ulaşmak
• Müşteri beklentilerini aşan ürün ve hizmetlerin satınalma memnuniyetini tecrübe etmek
Satma Memnuniyeti
• Müşterilerle aramızdaki insani ilişkileri artırmak
• Müşteri beklentilerini aşan ürün ve hizmetler sağlamak
• Honda ürün ve servislerini temsil etme gururunu tecrübe etmek
Yaratma Memnuniyeti
• Bayi ve müşterilerimizin beklentilerini aşan ürünleri tasarlamak, geliştirmek ve imal etmek
• Yapılan işle gurur duymak
Hayallerin gücü...
Honda binek otomobillerinin üretim, ithalat ve pazarlaması ile Honda motosikletlerinin ithalat ve pazarlamasından sorumlu Honda Türkiye, 1992 yılında %50 - %50 ortaklıkla Anadolu Honda Otomobilcilik A.Ş. adı altında kuruldu.
21 Eylül 1996´da Gebze Şekerpınar’da temeli atılan Honda Türkiye Fabrikası’nın inşaatı 14 ay gibi kısa bir sürede tamamlandı ve deneme üretimine geçildi. 1997 yılı sonundan itibaren Honda’nın Civic modelinin seri üretimine başlayan şirket Ocak 2003 tarihinden itibaren Honda Türkiye A.Ş. olarak %100 Honda Motor Co. sermayesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir.
Gebze Şekerpınar´da bulunan fabrika, Honda´nın Avrupa´daki ikinci otomobil üretim tesisidir. Honda Gebze fabrikası toplam olarak 292.297 m2 alan üzerine kurulmuştur. 2007 yılı içinde üretim kapasite arttırma çalışmalarına başlayan fabrikanın üretim tesisleri ve ofisleri içeren kapalı alanlar toplamı 80.000 m2’ye ulaşmıştır. Araç sevkiyat sahası, motosiklet eğitim alanı ve yolların oluşturduğu açık alanlar ise 212.297 m2’dir.
Honda Türkiye A.Ş. olarak vizyonumuz maksimum otomobil üretim kapasitesine ulaşmanın yanı sıra Türkiye, Avrupa ve komşu ülkelere otomobil ve satış sonrası hizmetleri sağlayarak Avrupa’nın iki Honda otomobil üretim ve dağıtım merkezinden biri olmak ve Türkiye’de kurduğumuz başarılı otomobil ve motosiklet satış ve pazarlama ağımızı geliştirerek devam ettirmektir. Kurucumuz Soichiro Honda gibi, biz de hayal kurmaktan vazgeçmiyoruz.
Honda Türkiye A.Ş. Tarihçe
Eylül 1996: Temel Atılması
Kasım 1997: Açılış
Ocak 1998: Seri üretime başlanması (Civic’98)
Aralık 1998: Kalite Yönetim Sistemi Sertifikasının alınması
Aralık 1999: Çevre Yönetim Sistemi Sertifikasının alınması
Nisan 2002: %100 Honda Motor Co. Hissesiyle Honda Türkiye A.Ş. oldu
Haziran 2004: İş Güvenliği Yönetim Sistemi Sertifikasının alınması
Aralık 2005: Honda City modelinin seri üretiminin başlaması
Nisan 2006: Yeni Honda Civic modelinin seri üretimine başlanması
Temmuz 2006: Yıllık 50.000 adet üretim için kapasite arttırımı kararının alınması
Şubat 2007: EMAS Sertifikasının alınması
Ocak 2008: Yıllık 50.000 adetlik üretimin başlaması
Ekim 2008: Arıtma tesisinin kimyasal ve biyolojik arıtma tesisi olarak ayrılması
Ocak 2009: Pres bölümünün seri üretime başlaması
Honda Türkiye A.Ş.
Şekerpınar Mah. Yanyol Sok. No.1
Çayırova / Kocaeli
Tel: 0262 648 86 86 0262 648 87 00 (pbx)
Faks: 0262 658 84 22
Periyodik Bakım
Sürüş keyfiniz bozulmasın diye...
Teknolojik açıdan en üst düzeyde tasarlanmış ve üretilmiş çok sayıda parçanın biraraya getirilmesiyle oluşturulan Honda aracınızın kullanıma ya da zamana bağlı olarak belli periyotlarda bakım ve kontrollere ihtiyacı vardır.
Honda, aracınızdan azami verim sağlayabilmeniz ve yıllar boyu güvenle kullanabilmeniz için bu periyotları 10.000 km. ya da 12 ay olarak belirlemiştir (hangi periyot önce dolarsa).
Honda yetkili servislerinde, güncel teknik bilgiye sahip, eğitimli servis danışmanlarımız ve teknisyenlerimiz aracınızın tüm ihtiyaçlarını karşılayarak bir sonraki bakım zamanına kadar aracınızı güvenle kullanmanıza yardımcı olacaklardır.
Sürüş keyfinizi ve güvenliğinizi korumak için aracınızın düzenli olarak bakıma ihtiyaç duyduğunu lütfen unutmayınız.
Anahtar Kelimeler: honda, honda yetkili servis, honda servis, honda servis mersin, honda özel servis, honda plaza, honda turkiye,